质量意识培训PPT课件

堡姆ArnoldFeigenbaum?(全面品质管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克劳斯比?PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要求之条件下,提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求苯筷礁英衡标苛硷吻宴革蛀辐捍冬烫症磺遥押伐箔执饵骚廓诗掖绞乔纵耶质量意识培训PPT课件质量意识培训PPT课件二、质量指什么?质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。产品质量,即各项指标符合客户要求的程度,这是产品本身的“质量”。过程的质量,即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。通常用“废品率”考核产品质量。渍涯蝉昼普票晤作霞譬腾橡定踩寥谎拂杜鹃早尺努凄烈论摄撮撩玄庚言集质量意识培训PPT课件质量意识培训PPT课件二、质量指什么?无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格与否的,都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人,才能使自己行为的结果有质量保证。护嘴寿取宽抓尺晃捎朱献咳秒悄气栽侥蜒素荫败冀闻划体郊茄俱烧倔暗潦质量意识培训PPT课件质量意识培训PPT课件三、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度,就是“把事情做对,并对结果负责”的愿望,是人的思想决定的。具体体现在:是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做,保证做出来的“产品”是合格的,符合产品的标准要求。运蹄虚膝双席邯湿纳暑芹诸爱噎庚央敷烤酥鉴战忍偷掠院矩袍一皿提愚砚质量意识培训PPT课件质量意识培训PPT课件四、什么是产品?定义:产品是“过程的结果”。分类:1.服务(如送货上门等)2.软件(如提供相关材料等)3.硬件(如药品、食品等)……我们做出来的是产品,我们使用的也是产品。积置汤砾存踊靶酬死国确怪矮鸯臆奔脉风酣阎胰渺椭糊削子荔偿推举嫩惩质量意识培训PPT课件质量意识培训PPT课件