,虚着呢?组织如何去贯彻?员工如何去执行?2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法:本课程结合讲师长期的企业质量管理实践、辅导和培训,编制此课程,希望藉此培训和通过企业后续的实践,成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想和行为动力。2课程纲要第一章质量管理现状和质量意识现状分析第二章组织如何确定组织的质量观 第一节内部环境分析 第二节外部环境分析(市场、供应链、其他相关方) 第三节风险分析 第四节质量观的提炼、评估和确定第三章质量观在内部的贯彻和落实方法 第一节质量观的教育 第二节如何引导员工的质量观形成 第三节员工质量观与组织的质量观的逻辑关系 第三节落实质量观的途径和方法 第四节让员工看得见和摸得着第四章质量观的执行行为监查第五章质量观如何和企业的现有绩效考核对接第六章质量观与ISO9001、TS16949的关系第七章质量观的与时俱进3第一章??质量管理现状和质量意识现状分析4日常生活中的质量观表现:买菜时,选新鲜的农家菜。去饭店吃放时,选择干净、卫生的饭店。给孩子买吃的东西时,尽量选择好品牌的。买手机时,外观上有很小划痕的不要。手感要好、便于操作。。。。。。。5日常生活中的质量观------消费者个人的质量意识。关注质量的视角------主要是产品本身的质量水平,主要是从外观、使用的便捷性、安全性、功能性、经济性等角度出发。6组织是产品的制造者或提供者;组织一般是由很多人组成的团体;每一个个体都由自己的看法;---投资者最终关注的是投资回报—利润;---务工者更多关注的是薪资、福利水平;组织的质量观表现:7*该由谁来关注质量呢?如何去关注质量呢?课堂讨论8*消费者关注的产品质量是如何达成的呢?9*体系管理--过程管理--产品、服务管理顾客要求的识别顾客要求的转化设计开发采购、生产、检验销售渠道消费终端市场顾客要求的满足顾客认可和满意企业获利10
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