------卖出去才是硬道理员工质量意识本课程主要内容:质量和质量意识的概念产品质量的重要性质量意识的建立质量意识缺乏的案例质量意识观念分享一、质量和质量意识的概念产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性何谓质量质量含义质量意识所谓质量意识:首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求,另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工,不仅仅是被动的接受,更要不断地提出改善意见,促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变质量成本预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用(如材料到货质量检验、首检)评估成本测量、评估与审核成本,用于确保产品或服务达至质量标准,或当质量出现问题时,进一步调查事情真相失败成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失(包括任何一道工序的质量报废)质量成本质量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素(如员工培训)不把应做的事情做好的后遗症(如返工造成的包材损耗)质量成本显性成本(明显):错误、废品、次品、返工、检验、加班隐性成本(不明显):不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉/信心、延误罚款、员工流失、存货过多二、产品质量的重要性
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