2017/12/28Р1Р新员工入职培训系列之——Р质量意识与质量管理Р2017/12/28Р2Р一、什么是质量?二、质量意识的定义?三、基本质量意识?四、质量管理发展史?五、全面质量管理?六、问题意识Р2017/12/28Р3Р质量的定义:? 一组固有特性满足要求的程度;? 反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。?从本质上来讲,质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力,才可以满足各种各样的需要。Р一、什么是质量?Р2017/12/28Р4Р质量的内涵:?1.性能:产品或服务的主要特性。?2.美学性:外观、感觉、味觉和嗅觉。?3.特殊性能:额外特性。?4.一致性:产品或服务能满足客户需求的程度。?5.安全性:危险、伤害或有害性。?6.可靠性:产品所具备性能的稳定性。?7.寿命:产品或服务正确发挥功能的持续时间。?8.售后服务:顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。Р2017/12/28Р5Р产品质量特性:? 性能; ? 寿命; ? 可靠性;? 安全性;? 经济性。Р服务质量特性:? 性能性(饭菜可口); ?—时间性(及时……);?—舒适性;? 经济性。Р质量的特性:Р2017/12/28Р6Р产品质量形成的三个阶段:Р一是研究和设计阶段,设计出理想的产品质量水平;?二是制作生产阶段,达到第一过程检验合格;?三是流通销售阶段,保证产品在使用过程中无退货。Р2017/12/28Р9Р三、基本质量意识Р(1)质量是相对的;用客户的标准来判断。? ? 客户的标准在不断变化、提高。Р(2)质量管理追求一致性和稳定性。Р2017/12/28Р10Р(3)质量是制造出来的,不是检验出来的。Р为什么?Р 检验是生产中的一道工序,不直接加工,在过程中验证加工制造的符合性。
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