进销售进程的方式来妥善处理客户的异议Р启发性的问题Р主要内容Р面对面的基本销售技巧Р探索客户的需求Р处理异议Р◆推销失败的最大原因,是推销员不懂得以有效的方式达成交易?◆最顽强的顾客往往提出最顽强的异议?◆认人自由发挥的问题会带来最有价值的资料?◆推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过程中哪一个环节?◆科技愈来愈成为突出你的产品或服务的主要因素?◆平凡的推销员讲的是特点,优秀的推销员讲的是效益?◆一掌握侧顾客的需要,就应立即按顾客的需要推介你的产品或服务Р是或非?Р最优秀的推销具备特点Р有效推销主导原理Р令顾客投入参与,然后被说服Р以客为尊Р赢取顾客的默许,遂步推进Р基本推销技巧Р技巧Р作用Р结交Р与顾客建立交情Р鼓励Р促使顾客投入对话Р发问Р探求有关顾客的现状丶问题和需要Р确认Р让对方清楚知道谈话的进展Р推介Р提供资料令顾客对推销员、公司、产品和服务产生良好的印象Р结交? —与客户建立交情Р要素Р说明Р目光交投Р与顾客会面时,尽可能望着对方的眼睛。Р声气相通Р尽量采用与顾客相若谈吐、表情和姿势。Р融洽相处Р在适当时候露出笑容、赞赏对方、偶尔谈天说地一番。找出你与顾客都有兴趣的话题,让彼此站在相同的立场交谈。Р鼓励? —促使顾客投入对话Р要素Р说明Р加强默契Р向顾客说出简单的说话,或者作出小小的动作,例如点头、身体靠前或以“是的”、“对的”应答。提出表示你有兴趣的问题,或说出简单肯定的话,表示你想听以更多.Р心意相通Р表示你理解顾客的感受。心意相通并不一定表示同意顾客的说法Р表示理解Р向顾客表示你听明白他的说话。譬如,你可以说:我明白你的看法.这是很有趣的见解。表示理解并不一定是同意顾客的说法。Р发问发问技巧的作用是探求有关顾客的现状、问题、需要等Р要素Р说明Р自由发挥的问题Р提出让顾客自由发挥的问题,不要问一些顾客单纯答是或否的问题(譬如,问一些为什么或怎样开始的问题)
全文预览
