:要求全员参加的质量管理;范围是产品质量产生、形成和实现的全过程;是全企业的质量管理;所采用的管理方法应是多种多样。它是在统计质量控制的基础上进一步发展起来的。它重视人的因素,强调企业全员参加,全过程的各项工作都要进行质量管理。它运用系统的观点,综合而全面地分析研究质量问题。它的方法、手段更加丰富、完善,从而能把产品质量真正地管起来,产生更高的经济效益。当前世界各国的大部分企业都在结合各自的特点运用着全面质量管理,各有所长、各有特点。什么是质量ISO9000中规定:质量是一组固有特性满足要求的程度质量首先有两种含义第一,产品的质量,即合格与否第二,生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是与企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量(包括:工人、工程师、管理者)、制度质量、公司质量、目标质量等。生产质量:把如何得到满足顾客所要求的质量,当成产品的目标,做实际的质量(能做好的质量),又称为合适质量(指公司产品的质量标准)什么是质量意识质量意识是管理人员对品质的一种感知度。要做好质量:第一是对产品的熟悉程度第二是对质量异常的敏感程度第三要善于总结它和制度的区别就在于:质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错;制度,使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。质量管理大师朱兰博士说过:质量,始于教育,终于教育什么是质量意识,我们自己生产的产品,我们敢用叫质量意识;什么是质量意识,我们自己负责的岗位,我敢说我负责叫质量意识什么是质量意识,我们所在的班组,公司,我们会向亲戚朋友说这是我值得待的地方救火,自掘坟墓之理由:人非圣贤孰能无过?这就是质量控制观念的前提,错误在所难免!这一观念已根植于人们的心中。管理层的思维和态度要转变,共同担负起对质量管理的责任零缺陷才是工作执行标准班组长该有怎样的质量意识错误的质量意识
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