前,交付人员应采取措施对产品进行防护,防止产品损坏,直到顾客指定的交付地点。Р3.5 交付Р3.5.1 工程安装公司负责按合同规定的交付时间、方式和地点向顾客交付产品。Р3.5.2 向顾客交付的产品应满足以下要求:Рa) 应经最终检验和试验合格,确认其满足合同规定要求后,方可提交顾客验收;Рb) 交付时,按规定提供签署的产品合格证明;Рc) 随产品提供“交货清单”,按规定要求提供有效技术文件、配套备附件等。Р3.5.3 在交付时如出现产品质量问题,按照合同约定的条款或有关规定及时进行解决。Р3.6 交付后的活动Р3.6.1工程安装公司负责交付后活动的归口管理及产品交付后的服务工作,对产品交付后的活动实施、验证和报告等环节进行控制,使服务满足顾客要求。Р3.6.2 交付后活动的内容和要求Рa) 产品交付后的活动包括技术培训、技术咨询、安装和维修、备品及配件供应等;Рb) 产品交付后,销售部应建立“产品销售台账”,建立信息交流渠道,及时将顾客意见和要求进行反馈和处理;Рc) 服务后,工程安装公司应建立“产品服务台账”, 逐一记载对顾客的服务情况,服务人员填写服务记录,详细记载服务过程并存档;Рd) 需要时,派服务人员到使用现场跟踪服务,以满足顾客的要求;Рe) 确保随产品交付的技术文件现行有效,如产品使用说明书等。Р3.6.3 销售部定期开展对顾客的访问,收集和分析产品使用和服务中的信息,作为确定改进的机会。Р3.6.4 交付后发现问题时,销售部应及时组织调查处理,通过原因分析,采取相应的纠正/预防措施,并按规定报告情况。Р3.6.5交付和交付后活动的控制具体执行Q/DLG0607.5/05—2012《交付和交付后活动控制程序》的规定。Р4 监视和测量Р公司各相关部门应根据产品特点和生产提供过程的需要,采用适宜的方法对过程进行监视和测量,以证实生产提供过程实现所策划结果的能力。
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