,加强与世界各国人民的友谊与交流,提高我国的国际地位和威望,弘扬优秀的文化传统。Р医院礼仪培训的意义:Р了解医务人员应具备的基本素质与能力;?提升护士的职业形象;?规范护士的行为举止;?提升护士的职业素养,提高医院的竞争力。Р医院服务技巧:Р问候、询问、倾听、肢体语言、微笑、恰当的语言、仪表高贵、带来信任?最高的服务是总统带来的?体现诚信Р如何提高医院的服务Р学会尊重病人及家属?与众不同的修养素质、高职业素质?对素质修养定期考核?统一着装注重仪表?制定规范:服务语言、服务动作?激励优秀?就医、划价、取药一体化Р慎下判断,及时补救?科室相互协作解除给病人造成的误解和麻烦?不是亲人胜似亲人?温馨的环境是有效的沟通的保证?耐心解释?做服务形象模拟光盘Р医院需要“用心服务”Р耐心——不燥不烦?热心——热情尽力?真心——真实恳切?诚心——诚恳诚意Р关于医院礼仪的问题测试Р您认为,目前中国医院礼仪的整体水平是? ?1) 挺好的,不需要提高,80分以上? 2) 还可以,但仍需提高,60-80分? 3) 一般,30-60分? 4) 比较糟糕,30分以下Р您认为,中国医院礼仪整体水平不高的原因是? ?1) 社会节奏太快,中国医院压力加大? 2) 医务人员自我提高的意识有待加强? 3) 和整体国民素质有关,不应单单是医院本身的事情? 4) 其他原因Р您认为,目前中国女性礼仪在以下哪个方面亟待提高?(多选) ? 1) 化妆 2) 服饰 3) 举止 4) 宴请? 5) 交友 6) 商务 7) 政务 8) 涉外Р在生活当中,您最不能容忍女性哪些有失礼义的行为? ? 1) 说话发音粗糙 2) 不会穿衣打扮?3) 面部缺少笑容 4) 出门不化妆? 5) 谈吐粗俗 6) 就餐时不注意礼节Р医院礼仪培训内容概要Р一、塑造良好的医院形象?二、医院语言礼仪?三、医院沟通技巧?四、医院见面礼仪?五、医院办公室礼仪
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