美、轻松、挺拔。Р要领:站立时身体要求端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺Р胸、收腹,肩膀要平,两肩要平,放松,两眼自然平视,嘴Р微闭,面带笑容。平时双手交叉放在体后,与客人谈话时应Р上前一步,双手交叉放在体前。Р女员工站立时,双脚应呈“V”字形,双膝与脚后跟均应靠Р紧。男员工站立时,双脚可以呈“V”字形,也可以双脚打Р开与肩同宽,但应注意不能宽于肩膀。站立时间过长感到疲Р劳时,可一只脚向后稍移一步,呈休息状态,但上身仍应保Р持正直。Р注意:站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O 腿等,Р双手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墙或斜Р倚在其他支撑物上。Р2.坐姿Р在接待客户时,员工坐姿要求如下: Р坐姿要端正稳重,切忌前俯后仰、半坐半躺,上下晃抖腿,Р或以手托头,俯伏在桌子上。不论哪种坐姿女性切忌两腿分Р开或两脚呈八字形,男士双腿可略微分开,但不要超过肩宽。Р若需侧身说话,不可只转头部,而应上体与腿同时转动面向Р对方。Р3.走姿Р要求:自然大方、充满活力、神采奕奕; Р要领:行走时身体重心可稍向前倾,昂首、挺胸、收腹,上Р体要正直,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂Р自然下垂摆动,前后幅度约 45 度,步度要始终,一般标准Р是一脚踩出落地后,脚跟离未踩出脚脚尖距离大约是自己的Р脚长。行走前进路线,女员工走一字线,双脚跟走成一条直Р线,步子较小,行如和风;男员工行走脚跟走成两条直线迈Р稳健大步。Р行走时路线一般靠右行,不可走在路中间。行走过程遇客人,Р应自然注视对方,点头示意并主动让路,不可抢道而行。如Р有急事需超越时,应先向客人致歉再加快步伐超越,动作不Р可过猛;在路面较窄的地方遇到客人,应将身体正面转向客Р人;在来宾面前引导时,应尽量走在宾客的侧前方。Р注意:行走时不能走“内八字”或“外八字”,不应摇头晃Р脑、左顾右盼、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人勾肩
全文预览
