作用Р什么叫礼仪?医院服务礼仪的作用?服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对患者及家属表示尊重和友好的行为规范和惯例。?礼节是礼仪的表现形式,没有内在的、发自心底的、自愿的,只是刻板的符合某种规定或形式的要求,也不真正符合礼仪的行为。?医务服务:医院的工作人员借助于医院的有形的设施设备为满足病人各种需求为他们做有意义的事,从而使他们在身体上、精神上感到舒适,就是说让医务人员赢得患者及家属的理解、好感和信任等。Р服务礼仪的体现Р包括职业自律(工作自律)、仪容自律、着装自律,具体体现在我们的一言一行中,如站、立、行走、手势、眼神、微笑、语言,以及平时陪同引导、上下楼梯、开关门等等。Р第一部分形象Р第二部分接待Р第三部分沟通Р礼仪培训内容Р第一部分Р打造医务魅力?之?医护形象Р大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。Р男士Р头发Р是否理得短而端正?是否保持整洁?Р胡须Р剃得干净吗?Р鼻孔Р鼻毛是否露出?是否有污垢?Р领带Р颜色花纹是否过耀眼?Р制服Р是否干净挺括??穿前是否褶皱??扣子是否扣好?Р衬衫Р颜色和花纹合适吗??穿前是否熨烫?Р袖口Р袖口干净吗?袖口的纽扣扣好了吗?Р手和指甲Р手是否干净??指甲是否剪短并清洁?Р皮鞋Р颜色合适吗?是否擦拭干净?Р裤子Р膝盖部分是否突起?是否有斑迹?Р自我形象检查-男士Р自我形象检查-女士Р女士Р头发Р是否经常整理?是否遮脸?Р化妆Р是否过浓?Р鼻孔Р是否有污垢Р耳朵Р耳饰合适吗?Р护士帽Р是否端正、干净Р衬衣Р颜色、款式和外衣协调吗?Р袖口Р袖口干净吗?Р手Р手干净吗??指甲油什么颜色?Р服装Р穿前是否熨烫??拉链是否无异常??纽扣是否有掉落?Р丝袜Р颜色合适吗??有漏洞吗?Р鞋Р鞋跟高吗??是否很响?
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