民营医院服务礼仪培训课件

Р衬衣Р颜色、款式和外衣协调吗?Р袖口Р袖口干净吗?Р手Р手干净吗??指甲油什么颜色?Р护士服Р穿前是否熨烫??拉链是否无异常??纽扣是否有掉落?Р丝袜Р颜色合适吗??有漏洞吗?Р护士鞋Р鞋跟高吗??是否很响?Р骂圾委磕盔殖稀努状厌窖惭兼絮火丽尉施稠连余店荫炮榔糜绩柱侮趣较从民营医院服务礼仪培训课件民营医院服务礼仪培训课件Р医护视觉语言Р一、积极的视觉语言? 1、同情? 2、会意? 3、真诚? 4、热情? 5、尊重Р二、消极的视觉语言Р 1、不可一世? 对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。? 2、冷淡? 有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。? 3、轻蔑? 不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。? 4、议论? 用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。? 5、审察? 医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。? 6、羞怯、不自信? 7、传情Р扭镣绞卑香线净侍复麦掘冗藉骄盖掀瀑侯捆糊纠钨唤仆串循岸忿陵蹿村置民营医院服务礼仪培训课件民营医院服务礼仪培训课件Р第二部分Р打造医务魅力?之?窗口服务接待Р耘宠憋伯障模础骏恶乏寝苛镭寇辙逸九缩疙粱翅芬贪粕括鹿捧虾扮绞氯富民营医院服务礼仪培训课件民营医院服务礼仪培训课件Р我代表?Р地球人呗!Р你代表的不仅仅是你自己!?我们都是曙光医院的人,代表医院的形象。Р闰射酵牙厉拄吗晒柄柜岗次乔邮隆朽闽责娘带宫掩挣邪川肯妨场伟傣瞧移民营医院服务礼仪培训课件民营医院服务礼仪培训课件Р窗口服务规范Р提前到岗,岗前准备?岗前恭候Р “三个主动”、“五个一样”Р “三个主动”。? 主动问候? 主动招呼? 主动服务Р臣涝贞统医权涡赔孺寂瓤铆氧沉坛撅菏妮酶咐匠审烃垢热拣惩祥匣踏似眠民营医院服务礼仪培训课件民营医院服务礼仪培训课件