练的业务动作?细致的检查操作?便捷的诊疗流程?耐心的服务指导Р专业的服务行为Р完美形象的开始:第一印象Р首因效应:? 最初的60秒精心设计? 问候+微笑+仪表+仪容+专业? 当我们微笑时,我们的核心是真诚!Р医院服务礼仪培训Р前言Р医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训,使得学员知道个人和团体服务礼仪的重要性,改善自己,提升个人形象。?另外还可以全面提升竞争力,培训主要让员工改发自己重新认识自我,要增强个人素质,塑造一个良好的企业(单位)形象。Р随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,在贯穿这些要素的其中,医院礼仪已成为当前急需解决的问题,毫不夸张地说,它是医院工作的内在品质和灵魂。?同时,随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。Р医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。?所以规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。Р1、了解医院医务礼仪的重要性?2、了解患者抱怨不同的处置技巧?3、掌握基本的医院礼仪要点及规范?4、改善医院礼仪的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象?5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧
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