主讲:医务礼仪李淑英Р医院医护人员服务礼仪Р第一部分医护礼仪? ?第二部分医护形象塑造Р第三部分医护服务规范Р第四部分窗口岗位接待Р第五部分与患者沟通Р第六部分内部沟通? (医护间、科室间、与上级)Р培训目录Р第一、二部分Р打造医务魅力?之?服务意识&医护形象Р医护礼仪作用Р内强个人素质,外塑第二人民医院医院形象!Р 人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!Р医护礼仪就是营销医院形象Р律己敬人Р期?望?值Р应有的服务意识Р医院行业竞争加大?患者自尊意识加强?医疗模式早已转变?患者来医院干什么?Р男士Р头发Р短发、清洁、整齐、发型不要太新潮Р胡须Р每日刮胡须、注意面部清洁Р鼻孔Р鼻毛不能露出、不能有污垢Р卫生状况Р保持口腔卫生、身体无异味Р制服Р干净挺括?穿前熨烫?扣子要扣好Р衬衫Р颜色和花纹合适?穿前要熨烫Р袖口Р袖口要干净Р手和指甲Р手要干净?指甲剪短并清洁Р皮鞋Р擦拭干净Р袜子Р最好为深色Р裤子Р膝盖部分不要突起,不要有斑迹Р自我形象检查-男士Р行为举止要求Р1、站姿:挺胸、收腹,头、颈、腰成直线,双臂自然下垂或交叉于腹前,腿跟并拢而脚尖稍分开,目光平视。Р2、坐姿:平时坐在椅子上,身体可以轻靠椅背,背部自然伸直,两脚并拢或前后放。双膝并靠,如果是与客人谈话时,椅子不要坐满,1/2处即可,然后背部直立。膝盖并拢,这会使你显得优雅而从容。Р行为举止要求Р3、行姿礼仪?? 行姿是一种动态的姿势,是立姿的一种延续,行姿可以展现人的动态美。? 在日常生活或公众场合中,走路都是浅显易懂的肢体语言,它能够将一个人的韵味和风度表现出来。
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