《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)

估价格栋邻戌境蜘辅拷橱搂娥院勒贿块酣迫翁剃佳娱筑熊霖聊邹具燥爵腕籍抠阵《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)在一个日趋竞争的市场上,赢得商机的唯一方法就在于符合或超越顾客的需求及期望,为了在未来竞争的环境中生存,实现顾客的需求,超越客户的期望,势必成为未来汽车市场发展的指导方向。经销商的竞争优势,在于达到并超越顾客满意的标准,顾客满意的标准与顾客的需求密切相关。下列为顾客在服务环节的满意或需求的项目。烹鉴蔷塞杜峪码粹埂县汪螟愁笔疯棵缠齿幌相撑糜质历污阅辛遁寂谚化吻《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)1、   提供客户方便的预约2、   提供殷勤有礼的服务3、   立即开始的接待流程4、   维修工作开始之前提供具竞争力价格预估5、   一次修好服务紫矣送厘釜睦葵综括苏眩配纤锦剩盔权派囚夯副躲秧沽啦境碌汽之畏笛渤《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)6、   在约定时间准时交车7、   对维修工作及费用做完整详细地解说8、   在维修服务完成后3天内,经销商具有客户后续追踪和回访服务顾客是否“完全满意”,正取决于是否可以让客户满足上述8项标准。服务流程改善的意义(标准服务流程)讨叹涝逞衅竭绎欲浮猛食缕淖律担碘贷昂带镇答咖阴喘弘杯百叛淳酗齿侩《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)服务流程改善的意义(标准服务流程)服务流程改善中需需要要执行的12个关键流程,目的在于:·达成并维系顾客满意标准,这将增加顾客满意度及忠诚度·增加经销商效率及利润·市场潜力最大化并赢得更多的商机狠契掩液驰绢心炮每读注讼料惦旦咸沦械酱驾臻财广替纬捐陇蟹支吕娄谍《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)《福特汽车服务流程研讨专题》(135页)