养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明。2)向顾客展示更换下来的旧件。3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。4)提醒顾客下次保养的时间和里程。5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访,询问顾客方便接听电话的时间。?(8)当顾客的面取下三件套,放于回收装置中。?5、制作结算单(1)引导顾客到服务接待前台,请顾客坐下。?(2)打印出车辆维修结算单及出门证?。6、向顾客说明有关注意事项1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的,并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目,要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果,若顾客不同意修复,要请顾客注明并签字。2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。3)对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意。5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。7、解释费用(1)依车辆维修结算单,向顾客解释收费情况。(2)请顾客在结算单上签字确认。8、服务顾问陪同顾客结帐(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。(2)结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外。(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客。客的光临,与顾客道别。?(4)收银员感谢顾9、服务顾问将资料交还顾客1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。3)询问顾客是否还有其它服务。10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢:四、跟踪服务:客户回访
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