才有可能实现自己的个人目标。图2-1 组织的实质(6 )组织的运作方式,如图 2-2 所示: 图 2-2 组织的运作方式 3. 管理者的职责组织中最主要的分工就是管理者和操作者的分离。操作者是指在组织中直接从事具体业务的人, 其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。管理者区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向其汇报工作。(3) 在一个组织中,管理者充当的角色明兹伯格( Henry Mintzberg )在其 1973 年出版的《管理工作的本质》提出, 管理者在一个组织中充当着三个方面共 10 种角色, 如表2-1 所示。表2-1 管理者的角色方面角色角色职责作用形象代言人作为组织的首脑发挥象征作用外部协调人际关系方面领导者通过运用组织所赋予的权力, 把各种分散的因素结合成一个整体, 激励群体齐心协力实现共同目标内部协调联络员代表组织建立和保持与外界其他组织之间的联系。以取得外部各方面对本组织的理解和支持外部协调组织发言人代表所在组织, 向上级组织或社会公众传递本组织的有关信息外部协调信息传递方面信息监督者通过对外联系者和对内领导者的身份,收集组织外部和内部各种有用的信息内外协调信息传递者将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递。以便下属清楚地开展工作内外协调企业家按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进行变革以适应环境的变化内部协调决策活动方面资源分配者根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配。包括自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批内部协调矛盾排除者在组织内部出现各种矛盾时, 管理者出面排除各种冲突内部协调谈判者在本组织与其他组织发生冲突时, 管理者带领其队伍参加各种正式或非正式的谈判以协调纷争内外协调二、管理者的分类一个组织中的管理者的分类, 如图 2 -3 所示。
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