以患者为中心的医患沟通Р沈健教授РYour Text HereР中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见Р完善体制机制,保障医药卫生体系有效规范运转?建立高效规范的医药卫生机构运行机制?建立规范的公立医院运行机制。公立医院要遵循公益性质和社会效益原则,坚持以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为Р积极推进公立医院改革:开展医院管理服务创新。深化以病人为中心的服务理念,不断完善医疗质量管理与控制体系,持续提高医院管理水平和医疗服务质量Р国务院关于深化医药卫生体制改革实施方案通知Р深化医药卫生体制改革2012年主要工作安排Р国务院办公厅关于印发深化卫生体制改革?以病人为中心、以服务为导向,简化挂号、就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程,积极推进区域统一预约挂号平台建设,普遍实行预约诊疗,开展“先诊疗,后结算”,改善就医环境,明显缩短病人等候时间,方便群众就医。大力推广优质服务,倡导志愿者服务Р患以病人为中心是目的还是手段Р什么是信任Р信誉﹢同理心﹦信任РRelationship bank account情感账户Р比喻存在于人与人的关系中的信任总数?每一次人与人之间的互动就像是在此账户内存款或取款?存款是在建立或改善信任,取款是在降低信任Р你与患者之间情感账户的建立Р存款行为—?有助于建立和谐医患关系Р取款行为—?妨碍建立和谐医患关系的行为Р1Р1Р2Р2Р3Р3Р4Р4Р5Р5Р以患者为中心的医患沟通技能模型Р●一个中心? ●两个基本点? ●三个技能? ●四种性格? ●五个问题
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