技巧眼睛眼睛是心灵的窗户,在沟通中,眼神的交流是必不可少的。在管理和销售等活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。作为听者,需要用自己最佳的非语言行为来配合说者的情绪,让说者更多更真实地表达信息。眉与嘴眉毛和嘴巴的变化是判断一个人的表情、窥探其内心真实想法的主要依据。在企业管理沟通中,销售、谈判等情况下,面部表情最好亲切自然,同时注意观察对方的表情惊讶时,眉毛上扬,嘴巴微张;厌恶时,眉头微皱,上唇上扬;愤怒时,眉头下压,嘴唇紧闭;悲伤时,眼皮下垂,嘴角向下等。声调恰当的自然地运用声调,是管理沟通成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。肢体语言中国人常说“站如松,坐如钟,行如风”。肢体语言充分体现出一个人的态度、修养和素质。人的思想感情会从肢体语言中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。微笑微笑是一种润滑剂和催化剂,能改变人和人交流当中的很多内容,笑有强大的创造力,也有相当严重的破坏力;运用好微笑,能为我们的人际沟通带来意想不到的收获。小结沟通能力是我们提升人际关系的有效武器。提高沟通能力,不意味着做一个圆滑的人,而是通过用心的观察和体会,提高自己的沟通能力,以有效沟通促进高效管理。参考文献保罗·艾克曼《心理学家的面相术》戈阳《动作会说话:不可思议的微反应心理学》吕行《言语沟通学概论》百度百科
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