满意度现状(一)2015年度满意度得分2016年度客户满意度提升计划之保修工作分享*GemdaleCorporation按照关键体验环节划分收楼交房50分(集团68分)投诉处理19分(集团41分)房屋设计54分,维修服务44分(集团69分),房屋质量50分(集团74分),物业管理73分(集团94)销售服务51分(集团79分)关键体验环节共计11个指标,2015年度西北区域低于集团平均分值的占比50%,其中维修服务、房屋质量、投诉处理、物业管理、销售服务等指标均低于20分,属于重点关注提升。一、满意度现状(一)2015年度满意度得分2016年度客户满意度提升计划之保修工作分享*GemdaleCorporation二、客户满意度现状分析2016年度客户满意度提升计划之保修工作分享*GemdaleCorporation(一)客户满意度短板分析(二)短板分析结论2016年度客户满意度提升计划之保修工作分享*GemdaleCorporation根据调研结果:总体满意度、业主忠诚度集团垫底;关键体验环节:维修服务、投诉处理、房屋质量、物业管理、收楼交房排名集团垫底,亟待提升;(一)短板分析二、现状分析总体满意度、业主忠诚度投诉处理维修服务房屋质量销售服务提升2016年度客户满意度提升计划之保修工作分享1、2015满意度得分结果方面剖析*GemdaleCorporation回答主观问题“请问您总体满意的原因是什么”“总体不满意的的原因是什么?”问题中,业主详细列举了以下原因:二、现状分析2、客户回访主观问题方面分析2016年度客户满意度提升计划之保修工作分享*(一)短板分析GemdaleCorporation三、满意度提升举措3、满意度关键指标差距分析2016年度客户满意度提升计划之保修工作分享西北VS15+24+25+25+22+17+22+17+20+21+28+22*(一)短板分析
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