取和客户直接见面,获得面谈的机会,是团体业务开拓的一个重要环节。预约的概念万一保险网制作收集整理,转载请注明出处,违者必究电话约访陌生约访信件约访电子邮件约访缘故介绍约访预约的方式万一保险网制作收集整理,转载请注明出处,违者必究预约环节的主要手段是电话约访。如果你不知道该找谁,可先打电话到单位办公室,有礼貌的说明你的身份、来意,询问哪个部门、那位领导负责,然后拨通他的电话。陌生拜访,这在个人业务中是没有问题的,但在团体业务中是不适合的,因为我们界入的是对方的工作,其缺点在于:(一)不礼貌,容易扰乱对方的工作。(二)降低身份,使人联想起叫卖小贩。(三)降低效率,很可能出现找不着人或找不对人的现象。电话预约陌生拜访一般不会被拒绝种种借口推脱直接可以与领导约定事宜不一定找到人、找准人对象全神倾听,易沟通近距离接触,易产生抵触心理省却不必要时间,效率高有等候、客套、铺垫环节工作环境熟悉,放松遇到拒绝会产生挫折感、灰心客户积累快,一天几十访拜访量有限重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音,打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来不要过多地涉及产品不要用其上级压迫客户认真清楚的记录: 随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行挂电话前的礼貌:不能在客户之前挂电话电话交谈的唯一目的是确定约会时间电话礼仪要领简短性、创造性、吸引力的开场白三分钟原则亲和力拉近双方距离明确见面的时间和地点预约的原则和要领了解单位背景:社会形象;行业地位;历史;现状;组织架构;人数;男女比例;年龄分布;产品销量;利润;收入水平;福利状况确定保险主管部门: 总经理;人事部;财务部;行政部;工会了解决策人和经办人: 姓名;年龄;工龄;学历;专业;性格;爱好;家庭;车牌;电话预约前的准备工作
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