签约培训班电话约访团险渠道新兵营之电话约访课程名称电话约访授课对象团险新兵营学员授课课时60分钟授课方式讲师讲授、小组演练、学员互动课程简介本课程共分为三个部分,第一部分介绍电话约访的重要性;第二部分介绍电话约访前准备;第三部分是介绍电话约访六步骤及话术演练。培训目标通过本课程的学习,让新人掌握电话约访的六步骤及相关话术。授课重难点掌握电话约访的六步骤及相关话术授课资料讲师手册、学员随堂讲义、PPT幻灯片辅助工具随堂讲义、电脑、投影仪、无线话筒、音频线等注意事项1、授课方式讲师可引导学员研讨与分享。2、授课时讲师下发《电话约访话术》随堂讲义,学员人手一份。3、讲师严格要求演练环节及把控好演练的时间。XXX老师讲师介绍01电话约访重要性02电话约访前的准备03电话约访六步骤及话术演练电话约访重要性为什么要电话约访?见面的机会电话约访前的准备环境:寻找相对安静的环境心态:调整为轻松自信的心态资料:客户资料、话术、笔、笔记本电话约访的礼仪1、腰身挺直,深呼吸、面带微笑。2、打电话时,要告知自己的身份。“喂,您好,我是**公司的**。”3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话,甚至与经过身边的人打招呼。4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。5、愉快地结束对话。“谢谢!祝您愉快,再见。”6、等对方先挂断电话。电话约访的时机行业类别最佳时间法人16:00—17:00对村干部10:00—11:30银行工作人员10:00—11:00社区居民10:00—11:00,15:00—16:30政府公务员15:00以后,最好在周五私营企业主/个体工商户15:00以后
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