好的电话流程作为方向的指引;第二,通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。*操作流程第一板块电话接听操作流程与规范动作准备接听回答询问通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。接听电话前办公台预先准备笔、便签纸和《江南.金悦湾来电信息登记表》接听电话时左手持话筒,右手持笔记录客户来电时,电话铃响三声内主动接听,并使用统一用语“您好,江南.金悦湾”。超过三声接听应道“抱歉,让您久等了,这里是江南.金悦湾”。接听电话时应面带微笑,声音清晰、自信而亲切在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件:客户的姓名,地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件:客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的确定为首要*操作流程第一板块电话接听操作流程与规范动作邀约记录分析根据记录的客户来电信息,反复揣摩重要的客户信息:需求、接受度、抗性、购买心理特征,为下一次电话追踪打基础电话中邀请客户到售楼部或工地现场参观,约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候电话接听完毕,立即将来电客户信息以及电话接听内容记录在《梵石xx项目来电信息登记表》中,并将通话详细信息录入明源系统电话追踪或者上门拜访的计划时间:一周之内回访(根据电话判断回访周期的长短)内容:沟通要点,抓一条主线沟通目的:通过此次电话追踪希望达到的目的要明确(好感/邀约)制定计划*第一板块电话接听操作流程与规范动作接听电话的所有道具电话登记表销售讲习夹本市交通图(熟悉项目周边地标建筑、交通路线)笔、计算器情绪的调整项目信息项目基础信息掌握近阶段广告推广信息情绪、语速调整饱满地情绪与圆润的嗓音的调整电话通话时间与语速之间的关系事先准备好需要控制电话2-3分钟结束的方法,并记录下来分解动作一:准备工作*
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