户到现场? 2、留下客户的姓名和联系方式?陌生电话的接听技巧? 1、利用来电显示记录客户的电话? 2、利用遗留问题记录客户的电话? 3、由被动回答到主动关心式询问? 4、事先罗列客户可能问到的问题? 5、事先罗列要向客户提问的问题? 6、理解客户的意图,进行简单的介绍? 7、根据客户的意图,创造客户一定要到现场的理由? 8、锁定客户的来访时间? 9、别忘了告诉客户,你将专程等他? 10、结束电话时别忘了送上一句祝福的话Р陌生电话实战演练Р1、注意面带笑容,声音要让人听起来很高兴,很有感情?2、简明扼要回答客户提出的问题后,确定对方身份。?3、称呼对方,并根据对方问的问题,进行主动关心式询问?4、根据客户的回答,找出吸引客户来现场的理由;并进行封闭式的提问邀请?5、锁定客户来访时间,并告诉客户您将专程等他?6、确认客户没有其他疑问,例如交通工具等。送上祝福后,电话完成Р1、您好!在水一方。请问有什么可以帮您的??2、我姓陈,您可以叫我小陈。请问先生您贵姓??3、王先生您好!我想问一下家里大概几口人住,有老人和小孩吗??4、我们这里正好有一套房子,非常适合您,您看您是下午来看还是明天上午来看呢??5、好的,就今天下午五点。我会专程在这里等您,不见不散。?6、您还有其他问题吗? 恩,好的!祝您工作顺利,下午见!Р第四节跟踪电话Р跟踪电话的目的? 1、邀请客户到现场? 2、推动事态发展?跟踪电话的接听技巧? 1、客户离开时别忘了为打电话埋下伏笔? 2、事先罗列出各种恰当的打电话的理由? 3、根据上次客户到访的情况明确电话的目的? 4、询问客户打电话的合适时间? 5、尽量不要和客户在电话讨论价格的问题? 6、准备吸引客户再次来现场的理由? 7、如果客户不愿到现场,争取上门拜访的机会? 8、锁定客户的来访时间? 9、别忘了告诉客户,你将专程等他? 10、结束电话时别忘了送上一句祝福的话
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