*第一部分:市场营销概论第二部分:消费者购买行为分析第三部分:市场细分与目标市场第四部分:市场竞争策略第五部分:营销组合、产品、价格、渠道(略)第六部分:客户营销管理(CRM)第七部分:整合营销传播第八部分:如何撰写营销传播案目录*企业经营观念的变化全方位营销第一部分市场营销概论市场营销基础概念宏观营销和微观营销*市场营销的核心概念定义:市场营销是个人或团体通过创造、提供出售,并同他人交换产品和价值以满足其需要和欲望的一种社会活动和管理过程。需要、欲望和需求产品(商品、服务与创意)价值、成本和满意交换和交易关系和网络市场营销者与顾客*市场营销的发展过程萌芽期20世纪初至20年代成形期20世纪20年代至40年代成熟期20世纪50年代以后*企业经营观念的变化主要关心提高劳动效率和降低生产成本。生产观念产品观念推销观念主要依靠提高产品质量和性能来赢得市场。强调积极的市场推销活动,把顾客放在被动的地位。以企业资源为中心,以企业需求为导向*企业经营观念的变化以顾客需要为中心,强调企业长期效益和营销策略组合。营销观念社会营销观念企业承担相应的社会责任,保持企业利益与社会利益的一致性。以顾客需要为中心,以市场需求为导向*推销观念与营销观念的主要区别企业产品推销与促销通过扩大市场来创造利润目标市场顾客需求营销组合通过满足需求来创造利润出发点中心手段目的(a)推销观念(b)营销观念*munication沟通*市场营销观念的基本特征1、企业的经营以消费者的需求满足为中心;2、企业注重于长远的发展和战略目标的实现;3、企业通过各种营销策略的组合来实现自己的目标。*
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