。两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着委托代办的两种主要的职能:一把金钥匙用于开启物业综合服务的大门另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门金钥匙服务理念:先利人,后利已用心极致,满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生金钥匙前台概述前台是客户对物业服务中心产生第一印象和最后印象的地方,具有规程严谨、内容多且复杂、工作效率高等特点,对物业服务中心的协调服务、费用收缴、信息收集、建立客户档案、特约服务等工作产生重要影响前台的地位前台的素质要求前台的工作任务金钥匙前台的地位及任务金钥匙前台的地位前台是服务中心形象的窗口前台是服务中心业务活动的中心前台是建立良好客户关系的重要环节前台是为客户解决问题的地方金钥匙前台的任务接待客户提供各项前台服务协调对客户服务信息收集、处理与传递处理投诉建立客户档案特约服务金钥匙服务标准序号内容A金钥匙服务1金钥匙前台每天的服务时间不少于16小时,时间一般在7:00至23:00,其间是否保证至少有一名金钥匙当值。2金钥匙是否在三声铃响之内接听电话 。3如果超过三声铃响才接听电话,是否表示歉意。4金钥匙接听电话是否使用恰当的问候语,报部门名称并表示提供帮助。5金钥匙是否询问客户的姓名并在交谈过程中一直使用尊称。6金钥匙是否在客人到柜台后30秒内招呼客户。7金钥匙是否热情、友好地问候客户。序号内容A金钥匙服务8金钥匙对项目附近的公共服务场所和设施是否熟悉(如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场等),了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等 。9金钥匙是否主动提醒客户服务中心不承担代办事项中所出现的任何问题 。10金钥匙是否按客户的要求详细填写委托书。11金钥匙是否复述客户的委托要求并请客户签字确认。12金钥匙是否提醒客户代办服务所需要的大致时间。13金钥匙是否在约定的时间前完成代办事项并报告给客户,如果未能按时完成,是否及时向客户解释原因。
全文预览
