题的年青人。他们就是金钥匙。Р第一部分Р金钥匙定义Р一. 金钥匙: ?[Concierge]-名词,词义为:守门人、钥匙看管人?来自法语(1929年),是指一批从事并献身于服务行业的、委托代办的金钥匙们组成的国际专业组织。并把一群志同道合的委托代办成员组织起来,成立了一个城市中委托代办的组织,并给该组织起了一个很好的名字-----“金钥匙”. 后于1995年引入中国。Р二、钥匙的服务哲学,是在不违反法律的前提下,让客人获得满意加惊喜的服务。特别是目前中国的旅游服务必需要考虑到客人的吃、住、行、游、购、娱六个大内容。让客人从开始,一直到离开,自始至终,都感受到一种无微不至的关怀。Р来自世界各国和国内各界的客人,进入酒店、物业大堂,如果看到金钥匙,或是眼睛一亮,或是浮现亲切的笑容(外在),心中自然产生信任感和亲切感(内在),这就是家的感觉。Р “万能”的金钥匙已经成为世界的知名品牌,可以不夸张地说,一个企业拥有金钥匙相当于给企业增加了一个颗星,其无形资产的效应是长远的。Р全球金钥匙会员国42个,国际会员共7000多名。其中,中国的金钥匙已发展到230个城市、1200家高星级饭店和高档物业,2600名金钥匙会员。Р第一部分Р金钥匙定义Р第一部分Р金钥匙定义Р两把金光闪闪的交叉钥匙代表着酒店、物业委托代办的两种主要的职能:?一把金钥匙用于开启酒店、物业综合服务的大门;另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门,也就是说,这些钥匙们成为饭店内外综合服务的总代理.Р第一部分Р金钥匙定义--礼仪文化Р1、礼宾部—Concierge ? (服务中心)Р2、金钥匙标志— GDK Logo ? (信号标识)Р3、金钥匙柜台—Concierge Desk、? (前台)Р4、委托代办服务—Concierge Service? (增值服务)Р5、礼宾司— Chief Concierge? (客户管家)
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