团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力于团队成员自觉的内心动力,于共识的价值观,是团队精神的最高体现。金钥匙作为酒店精英团队的一部分,良好的团队凝聚力能更好的为客人(尤其是酒店VIP,常住商散客人)提供优质化服务。金钥匙服务中心不仅仅树立”让每位来到大厦的宾客享受到最优质的服务”的团队目标,还通过加强团队交流、举办各种形式的活动来增进彼此的沟通、了解,从而使金钥匙团队发挥出团队协作的最大左右。Р 五、信息资源的扩充、更新。Р 金钥匙不仅能打开酒店之门,还能开启该城市的大门,这就要求我们具备丰富的知识。镇江虽作为一个三线城市,但城市发展十分迅速。这也进一步要求我们不断更新、整合我们现有的信息库,通过成员之间的分工协作和实地查看,补充完善更新酒店内外的相关信息,尤其是涉及旅游”吃、住、行、游、购、娱”六大要素的信息。金钥匙服务中心会按月度对六大旅游要素加涉及的信息分类进行整合并予以培训。Р 六、集团金钥匙的打造。Р 目前,酒店作为XX酒店管理集团的旗舰店,已在镇江乃至整个华东地区具有较高的知名度和影响力。金钥匙作为XX酒店的一个重要品牌,在上海虽小有名气。但知名度仍需进一步提高。去年,XX酒店金钥匙通过对杭州市旅游局邀请的外出服务实践模式得以启发。把管理公司各酒店之间金钥匙紧密联系起来,共同展开一系列的服务主题活动。从而加强做大酒店管理公司金钥匙的品牌,让金钥匙随着酒店管理公司高速发展的步伐迅速成长壮大。Р 金钥匙服务应是酒店高服务质量的排头兵,是一家酒店高品位服务的象征,也是饭店档次高低的体现。因此,我们肩扛两把金钥匙具有酒店和客人赋予的特殊使命。所以,我们需要继续奋起。更何况,**酒店第二次创业的冲锋号已经响起,这就要求我们全体金钥匙继续发扬艰苦创业、乐于奉献的企业精神。相信我们牢记酒店和客人赋予我们的特殊使命,奋发拼搏,定能将肩上的金钥匙发挥更强大的光辉。
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