免费取决于客户的需求和行业竞争的激烈程度。?5、究竟是产品重要还是客户服务更重要??客户选择企业首先选择的是产品还是客户服务??对于客户而言:产品和客户服务两者之间谁更重要?Р二、产品与服务对客户的影响Р知识要点Р需求:服务怎样才能更好的满足客户需求?当服务作为产品时是否能够满足客户的核心需求,是企业的核心竞争力。?有时我们提供的不一定是客户所需要的。? 对企业而言,关注的是服务的价值,对于客户而言,关注的是服务产品是否能够真正满足自己的需求。?总结:? 无论我们提供的是服务产品还是客户服务,首先要关注的是我们是否可?以满足客户的需求,才可能获得核心竞争力。Р二、产品与服务对客户的影响Р知识要点Р价格:如何为价格导向的客户提供优质服务?由于服务产品是有偿的,因此价格就成为了客户选择服务产品的关键因素之一,物超所值往往是客户的共同愿望。部分低端客户往往会因为低价格,而放弃其他的服务要求。?如果企业定位于低端市场,对于价格导向的客户是否能够提供低成本的服务以满足客户需求就成为了关键。比如:自助式服务、降低服务的标准和档次、减少不必要的服务内容。?3. 品牌:如何让高端客户感受到服务品牌的价值??①品牌因素:品牌是由于专业度给客户带来信赖感,是高端客户选择服务的关键指标,排在价格之之上。?②高端客户除了关注产品的品质,同时也更加注重客户服务的品质和感知。?③如果企业的产品同时覆盖高端和低端客户,就需要进行品牌区隔营销。Р二、产品与服务对客户的影响Р知识要点Р4. 客户对于服务品质的衡量标准?准确:客户服务作为支撑手段首先是满足客户的服务需求,帮助客户解? 决售前、售中、售后的问题,保障客户产品的正常使用。?便利:如何能够为客户提供更加方便的服务?便利性是客户选择服务产? 品的另外一个指标。?快捷:如何能够保障客户服务的快捷?服务等待的时间是客户选择服务? 产品的另外一个重要标准。
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