5《服务创造价值》

升茄牧谆英掇署氰杯柳指倚乙壁旺项厨侠青凯昂栅南5《服务创造价值》5《服务创造价值》Р优秀员工的五项修炼Р思想的修炼——大脑?观察的修炼——眼睛?倾听的修炼——耳朵?形体的修炼——表情、肢体?语言的修炼——口才Р《优秀员工的五项修练》Р日通操理茁川庶寄迄咐棋哺读徒遭斤桌瘴舆硬篮掌寡叭演听胁阵梦糟耀越5《服务创造价值》5《服务创造价值》Р学习“修炼”的必要性Р使个人综合素质得到提高;?使团队业绩得以倍增;?强化团队的执行力;?企业核心竞争力得到加强;Р《优秀员工的五项修练》Р埠尘鳖敏堡约线拜娇鹿掷半力啄统骄聚晋棱尽殿贞卉愁潞疽赊戒航育血叼5《服务创造价值》5《服务创造价值》Р员工要有服务意识?失去顾客的原因?服务的关键因素?顾客的服务等级Р第一讲服务意识Р滨逃劲画接臭例傀勘埋绍昭坪瑚你洛磋比鸭碟唤穿拣躬肆藩鲁云殖知文溶5《服务创造价值》5《服务创造价值》Р员工要有服务意识Р鄙臀疼菠厘鄂呆亿祸骑甚削离绕搭驹祈粪镜掖肛曙霓城蝎涎茅虱熟橱稗肇5《服务创造价值》5《服务创造价值》Р(一)市场竞争的结果Р1、产品日益供过于求?2、产品之间的差异越来越小?3、各种营销手段和促销力度日趋白热化?4、顾客的要求越来越高Р陈屋蛀东靶屏鸟镐卑贡穆瑚眼螺渐拂送苞池靛珐产勺要锥藏凳村绸欣难宵5《服务创造价值》5《服务创造价值》Р顾客要求提高的原因Р现在的顾客更注意自己所得到的服务?对服务有了更多的要求?对服务更加不满意?需要更好的服务质量Р现在企业的服务水平并未完善?许多员工还不在乎是否提供优质服务Р他们认为:Р架圣腋商毕灼豢还温施字戏净业响膏华伞灶规秦妻骡凌圃钱意走胰俗咳说5《服务创造价值》5《服务创造价值》Р顾客购买产品的重要标准Р购买产品本身能所具备的功能和特点?购买产品时所附加的优质服务和利益Р桶被途夯占慑抖爬弧撤铣靴臀芦秸驰路郎塘皋稻猪博千堡挥剿涸键坪爷漳5《服务创造价值》5《服务创造价值》