公关与礼仪第一章公关与礼仪概述第一节公关概说第二节礼仪简述第三节公关与礼仪的关系1.掌握现代公关的概念、特征、原则和职能2.掌握礼仪的概念、宗旨与要领3.重点掌握公共关系与礼仪的相互关联4.了解公关礼仪的作用1.能够运用公关礼仪待人接物2.具备作为一个公关人的礼仪规范3.正确处理公关礼仪的规程掌握现代公共关系特征、原则和职能,以及礼仪的宗旨与要领,重点掌握公共关系与礼仪的相互关联,能够在公共关系实践中,运用公关礼仪待人接物。第一节公关概说一、公关概说二、现代公关的产生与发展三、公共关系的程序人人都是形象代表,处处体现公关意识。第一节公关概说一、公共关系概述(一)公共关系定义1.公共关系概念公共关系是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象,建立双向交流的一门科学和艺术。2.公共关系三大基本要素:组织、公众、传播。3.公共关系的学科性质:是一门具有综合性、应用性的边缘交叉学科。1.以良好的信誉、形象为基本目标2.以真诚互惠为基本原则3.以长远发展为基本方针4.以双向传播、沟通为基本手段5.以目标公众为基本对象(二)公共关系的特征(三)公共关系的原则1.真实性原则。2.公众利益优先原则。3.创新原则。4.互惠互利原则。5.全员公关原则。
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