如指掌。当客户输入“提货”指令时,管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品单的条形码扫入手持系统中,记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据,追踪货品装运,直到运抵客户的全过程。联邦快递还提供其他服务。例如,联邦快递经营商业服务器,以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行;经营仓储,使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品,这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。使联邦快递的信息网络,也是其发展后勤供应业务的重要基础。/联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。进一步扩展了专用网络的应用,联邦快递通过信息技术在不断降低运送成本。联邦快递船减少雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单,大大减少了手工业务成本。有了动力船,大量的简单劳动可以自动完成。追踪100万个包裹的行踪,现在大约一半追踪电话的是联邦快递的免费电话,降低客户的日常运营成本。客户也可以选择与公司互动的方式(电话、传真或其他手段),不过将近95万名客户发现通过联邦快递的Web网站联系更加方便和简单。【故事启发与思考】故事中联邦快递的供应链物流集成管理对企业的经营发展有何重要意义?它包含哪些具体工作内容和要求?开篇故事/国家标准《物流术语》对物流管理的定义:为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。供应链管理是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标,对特定公司内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的问题。第一节供应链管理与物流管理的关系/供应链管理与物流管理的关系(见图10-1)。图10-1供应链管理与物流管理的关系第一节供应链管理与物流管理的关系/第二节供应链物流集成管理二、基于供应链的物流集成一、供应链管理集成/
全文预览
