开展QC活动??提高门诊护患沟通满意度Р1Р又称质量控制、全面质量管理。QC小组是指在同一个工作现场内,自主地进行质量管理活动的小组。РQC(Quality Control):Р2Р成立QC小组:Р小组成员10名,门诊办主任任督导员,护长任圈长,秘书1名,组员7名,成员由门诊主要岗位的护理骨干组成。Р3Р小组成员:Р姓名Р组内职务Р职务Р学历Р李穗华Р督导员Р副主任护师Р中专Р陈树芬Р圈长Р主管护师Р大专Р洪灵Р秘书Р主管护师Р大专Р周燕萍Р圈员Р护士Р中专Р黄晓琦Р圈员Р主管护师Р大专Р何丽卿Р圈员Р主管护师Р大专Р黎桂屏Р圈员Р主管护师Р大专Р陈金娇Р圈员Р护理师Р大专Р周慧萍Р圈员Р护理师Р大专Р刘燕玲Р圈员Р护理师Р本科Р4Р活动程序:PDCA循环Р处理Р检查Р计划Р实施Р5Р选择课题?? 现状调查Р设定目标Р分析原因??确定主要原因??制订对策??实施对策??检查效果?? 达到目标否Р制订巩固措施??总结和下一步打算Р6Р课题来源:Р指令性课题?指导性课题?自选课题Р7Р选择课题:Р从迫切性、重要性、力所能及、预期效果、推广性5个方面进行评价,“提高门诊护患沟通满意度”得分最高,成为本年度的QC课题。Р8Р选题理由Р医患沟通不良容易引起医患矛盾、纠纷发生。?我院近年来的投诉案例中医患沟通问题占绝大部分。Р9Р现状调查:Р了解护患沟通现状。?找出问题的症结所在,为设定目标提供依据。Р10
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