%。从数据中可观察到,观察组的满意度均高于对照组,对比显著差异,具有统计学意义(P<0.05)o3讨论多部门协作在错峰检查中有着重要意义,从本次研究屮发现,实施多部门协作策略后,患者的满意度有很大提升,明显高于实施前的满意度。多部门协作制度的实施有利于弹性排班的顺利进行,对于需要空腹检查的项目,可让患者于8:00前完成检查,不会耽误就餐时间[2-3],同时述可以帮助患者错开检查高峰期,坚持了以患者为中心的服务理念。多部门协作策略的实施要求团队间协作起来,医护人员也可从屮吸取到其他工作人员的经验,提高服务质量[4]。对于住院患者而言,他们的检查项目更多,护理人员必须做好严格审查丁作,科室Z间要加强沟通,将多部门协作的优越性展现出來[5]。这种新模式的推出在很大程度上解决了检查高峰期的问题,能够有效缩短患者等候检查的时间,提高医护人员的工作效率[6]。综上所述,多部门协作策略的实施有利丁提高患者满意度,便于为患者提供更加优质的服务,了解他们的需求,同时可培养各个科室医护人员的团结意识,提升医院的服务质量与工作人员的工作效率,值得临床推广应用。参考文献:[1]舒英,盛华丽,应红华•多部门协作提高住院患者特殊检查优质服务的效果[J]•解放军护理杂志,2013(05):60-61.[2]潘多•住院患者感知护理服务质量与满意度关系的研究[D]•福建医科大学,2009.[3]吴韬•平安医院〃便民服务中心〃患者满意度的研究[D]•华东理工大学,2010.[4]王琨,李红•患者满意度调查在医院管理屮的应用[J]•解放军医院管理杂志,2010(06):550-552.[5]周红娣,柳春波,方飞腾•多部门协作持续质量改进保障住院患者用药安全[J]•解放军护理杂志,2010(24):1906-1907.[6]刘锐•基于结构方程的某综合医院住院患者满意度研究[D]•大连医科大学,2012.编辑/张燕
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