展业务)讲计划前后的沟通:? ?2.咨询与沟通(解决问题)检查进度,及发现问? 题解决纠纷( 家庭、团队)Р二、业务沟通的作用Р一对一沟通和ABC法则Р《安然成功系统》NDO培训Р1、沟通—聊天、说话Р 话不投机半句多,要说对方愿意听的? ? 一句话说得人笑,一句话说得人跳? ? 要说该说的,不要说想说的? ? 不说三行话Р三行话的故事:从前有一个书生,喜欢吟诗做赋。一日,在街上见一妇人,便吟道:“远来一姑娘,金莲三寸长。为何这般小?----”妇人大喜。书生又道:“横量。”妇人自觉受辱,便告知官府。审查的县太爷叫苏西坡,吩咐书生也为他做首赞美诗,便饶他不罚。书生思索片刻,吟道:“古有苏东坡,今有苏西坡。这坡比那坡?”县太爷大喜,书生又道:“差多。”县太爷暴怒,将其发配襄阳。书生只有一个舅舅亲人[瞎一只眼],前往探望。书生诗性大发:“发配到襄阳,见舅如见娘。两人齐泪下?”舅舅大为感动,书生又道:“三行。”舅舅愤然离去。]Р2、沟通是引导而不是说服? ? 挖需求? 下危机? 给观念? 给希望?3、沟通是一个过程? ? 不是一句话,一个动作Р4、沟通要从心开始? ? 沟通不是用嘴,而是用心,最难开的门是心门,最难开的锁是心锁? 多询问、多倾听、多理解、多微笑、多赞美…? 加深感情、建立信任感,进入对方的内心世界? 沟通不是唇舌之战:不抢话、不争执(引而不拉)、不指责Р5、沟通要有激情Р 自信心、兴奋度、感染Р6、临门一脚要有力度Р沟通的三大法宝РA.赞美? B.微笑? C.聆听Р聆听的作用及原则Р 倾听就是最现实的关心,向别人倾诉是人的重要精神需求。? (1) 原则:要目光接触,平视对方眼睛。? (2) 不要打断对方。这是极不礼貌行为。? (3) 不要下结论,听完后再下结论不迟,? 尤其对方在提问的时候,更要这样。? (4) 不争论,挑起争论的一方必是输家。? (5) 积极反馈。
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