?团队工作的最大障碍,缺乏有效沟通。 1.推荐和销售(拓展业务)讲计划前后的沟通: 2.咨询与沟通(解决问题)检查进度,及发现问题解决纠纷( 家庭、团队) 二、业务沟通的作用二、业务沟通的作用一对一沟通和 ABC 法则《安然成功系统》 NDO 培训 1、沟通—聊天、说话话不投机半句多,要说对方愿意听的一句话说得人笑,一句话说得人跳要说该说的,不要说想说的不说三行话三行话的故事:从前有一个书生,喜欢吟诗做赋。一日, 在街上见一妇人,便吟道: “远来一姑娘,金莲三寸长。为何这般小? ---- ”妇人大喜。书生又道: “横量。”妇人自觉受辱,便告知官府。审查的县太爷叫苏西坡,吩咐书生也为他做首赞美诗,便饶他不罚。书生思索片刻, 吟道: “古有苏东坡,今有苏西坡。这坡比那坡? ”县太爷大喜,书生又道: “差多。”县太爷暴怒,将其发配襄阳。书生只有一个舅舅亲人[瞎一只眼],前往探望。书生诗性大发: “发配到襄阳,见舅如见娘。两人齐泪下? ”舅舅大为感动,书生又道: “三行。”舅舅愤然离去。] ?2、沟通是引导而不是说服?挖需求?下危机?给观念?给希望?3、沟通是一个过程不是一句话,一个动作 4、沟通要从心开始沟通不是用嘴,而是用心,最难开的门是心门, 最难开的锁是心锁多询问、多倾听、多理解、多微笑、多赞美…加深感情、建立信任感,进入对方的内心世界沟通不是唇舌之战:不抢话、不争执(引而不拉)、不指责?5、沟通要有激情自信心、兴奋度、感染?6、临门一脚要有力度沟通的三大法宝 A.赞美 B.微笑 C.聆听聆听的作用及原则倾听就是最现实的关心,向别人倾诉是人的重要精神需求。(1) 原则:要目光接触,平视对方眼睛。(2) 不要打断对方。这是极不礼貌行为。(3) 不要下结论,听完后再下结论不迟, 尤其对方在提问的时候,更要这样。(4) 不争论,挑起争论的一方必是输家。(5) 积极反馈。
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