务中具体落实、执行网点服务精神。根据具体网点的业务特点、客户特点、人力和柜面资源情况,设计网点布局,合理分配渠道资源;在网点内部设计中以提升客户体验为目标,考虑银行品牌要素CI、客户迁徙和差异化服务、未来业务重点等因素12345考虑客户基础和行业发展趋势,农行应采取做强高端、做大中端、做简低端的客户策略,重点关注中高端客户,并充分挖掘中端客户潜力客户类型客户服务策略高端客户中端客户低端客户做强高端客户,体现农行实力通过提供专业化的产品和服务满足客户需求,建立长期稳固的客户关系,支撑农行作为大行的品牌形象做大中端客户,获得规模和钱包份额的增长从产品/服务/渠道等方面关注中端客户的差异性,充分挖掘中端客户的潜力,并通过强化中端的产品销售和服务提供来吸引低端客户中的潜力客户做简低端客户,提升服务效率并维持客户基本满意度在维持客户服务水平的前提下尽可能的降低总体服务成本服务现状高端客户是银行实力和竞争力的象征农行对高端客户非常重视,积极发展私人银行业务和财富中心为客户提供服务中端客户为农行贡献了较多的价值农行对这部份客户的关注较少,网点对中端客户的覆盖较少,业务受理上中端客户常常和低端客户无明显区分低端客户是农行最大的客户基础,但是客户价值非常低,农行的网点资源大部分消耗在为低端客户提供服务服务目标客户数量/AUM客户满意度客户结构占比钱包份额服务效率单笔交易成本*IBM及农业银行保密引导员厘清网点岗位关系,完善网点岗位职责网点负责人大堂经理封闭式柜员个人客户经理会计主管运营部开放式柜员现场管理销售管理客户管理绩效管理文化管理网点大堂管理执行复杂交易产品销售管理少量客户授权和风险监控管理个人客户营销理财类产品执行指定范围交易识别推荐12345小企业中心个贷中心对公客户经理个贷经理引导分流预处理客户教育法人客户的管户与营销个贷产品的营销个贷产品的受理派驻人员网点正式员工劳务派遣支行*
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