说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。我认为,转型要从三个强化做起:Р一、转型,从强化营销做起。俗话说“酒香不怕巷子深”,但是随着科技的快速发展,人们更加注重营销,现在成了“酒香也怕巷子深”。说到最根本,要生存靠营销,银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样,道理都是相通的,所以要加强宣传,增加广大职工营销的能力。零售银行关键是营销能力,营销能力体现在什么地方?最重要的就是网点,网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要,但从国外先进银行看,通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位,因此要强化职工的宣传意识,提升职工的营销能力。Р二、转型,从强化产品研发、提升服务质量做起。首先得摸清我们自身的发展现状,了解客户的需求,摸清当地经济状况,制定一些优惠措施,开发出适合客户的产品,要多思考制定的是否符合当地政府的发展导向,是否符合存贷主流方向,是否贴近百姓生活。同时注重服务质量的提升,要对客户进行精确定位,要分等级给予客户不同的服务待遇,要时刻关注客户排队是否时间过长,大堂内现场秩序是否有序,随时关注ATM机是否正常工作;等候时间如何处理,柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。Р三、转型,从强化提升职工的积极性做起。转型要依靠职工参加,职工的参与积极性直接影响转型的成败,因此要注重调动职工的积极性,要把单位的要求变为职工的自觉行动。要建立完善的奖励制度,奖励制度是否科学,关键看制度的建立能否激发员工的进取心,能否引导员工的心态积极向上,能否让员工不断的学到新的知识。要建立完善的奖惩制度,以及绩效考核制度,以及薪资待遇。Р转型,既是机遇又是挑战,让我们从思想上、行动上做好准备,抓住机遇,直面挑战!我们完全有理由相信,只要大家团结一心、众志成城,农业商业银行必将步入一个新的发展快车道!
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