行实力和竞争力的象征?农行对高端客户非常重视,积极发展私人银行业务和财富中心为客户提供服务Р中端客户为农行贡献了较多的价值?农行对这部份客户的关注较少,网点对中端客户的覆盖较少,业务受理上中端客户常常和低端客户无明显区分Р低端客户是农行最大的客户基础,但是客户价值非常低,农行的网点资源大部分消耗在为低端客户提供服务Р服务目标Р客户数量/AUM?客户满意度Р客户结构占比?钱包份额Р服务效率?单笔交易成本Р8Р确定不同类型的网点发挥不同的功能,服务不同类型的客户,形成完整的网点服务网络Р高Р低Р低Р高Р交易量Р销售规模/产品复杂性Р1Р2Р3Р4Р5Р1Р2Р3Р4Р5Р自助型网点?主要位于购物中心或百货商场内部?以提供便利性为主?100%的自助服务?成本中心Р交易型网点?主要位于交通枢纽或城市中心?以提供交易型业务为主?较少的产品组合?成本中心Р销售型网点?主要位于城市中心或商业中心?致力于产品销售/交叉销售?标准的产品组合?利润中心Р旗舰型网点?主要位于城市高端地区?以维护客户关系为主要工作?扩展的产品组合?利润中心?代表了银行的标志和外在形象Р综合型网点?主要位于城市综合性区域或城市中心?产品销售和交易型工作并重?全面的服务和标准的产品组合?利润中心Р9РIBM及农业银行保密Р引导员Р厘清网点岗位关系,完善网点岗位职责Р网点?负责人Р大堂经理Р封闭式?柜员Р个人?客户经理Р会计主管Р运营部Р开放式?柜员Р现场管理?销售管理?客户管理?绩效管理?文化管理Р网点大堂管理Р执行复杂交易?产品销售?管理少量客户Р授权和风险监控Р管理个人客户?营销理财类产品Р执行指定范围?交易?识别推荐Р1Р2Р3Р4Р5Р小企业?中心Р个贷中心Р对公客户经理Р个贷经理Р引导分流?预处理?客户教育Р法人客户的?管户与营销Р个贷产品的营销?个贷产品的受理Р派驻人员Р网点正式员工Р劳务派遣Р支行Р10
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