楼前台文员,交待清楚客户需求后,再回到一楼。选购瓷砖:热情引导客户选购瓷砖,了解客户需求, 向客户详细介绍瓷砖的种类,质量、价格,注意了解客户的喜好,记下客户的姓名、电话、装修所在楼盘,并大力推介库存产品,首次报价不低于六折。跟进:客户当天没有下订金,但要在门店日记本上做好记录, 记下客户喜欢的产品及所报价格, 向店长汇报报价情况, 并电话回访。注意在同一客户再次回店时, 了解是否是因价格问题不能成交, 如果是则及时请示店长或副总, 申请与客户谈妥合适的价格,促使客户及时下订成交。收订金出单:谈妥成交价格,收取定金, 先收订金后测量出预算, 订金不少于壹仟元, 先测量出预算, 订金按预算总额的 30% 收取。收取订金出具收据, 收据要明确客户姓名, 备注上注明客户的装修地址。并填写《陶瓷签约表》一式两份,客户一份,门店留底一份。将《签约表》内的送货、退货、收款等内容与客户说明, 并要求客户在签约表上签字确认。备货:将《陶瓷客户签约表》交由仓管查货备货,仓库有货要预留,没有现货的交由店长安排对厂订购,回货情况及时跟踪,将回货的大概时间与客户需求的时间做好调整。从佛山订货快约需要一个星期时间,慢则约 15 天,要与客户做好沟通工作,以免造成客户投诉。送货: 与客户协商好送货时间, 协调仓管安排送货, 仓管送货需填写发货清单, 一式三联, 一联顾客, 一联财务,一联存档,货到客户指定地点,与客户当面点清货物无误后,由客户签字收货。收款:客户签字收货后,按签约表的规定收取 80% 货款,出具收据。款项及收据及时上交财务。售后服务: 不定时到各个工地查看, 瓷砖师付的铺贴切情况并做相应的指导。如出现相关的质量情况及时反馈给店长或副总,及时解决争议。退货:客户用剩余的瓷砖退,可据据签约表的规定出货,并出具退货单,由双方签字确认。收余款:根据送货单,退货单,结算最后应收的款项,及时收取。
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