抓手指、用语调和肢体动作误导。А把手指放在额头上: 用肢体动作误导。А测IQ:1+1=? 肢体动作误导。А沟通的双方:自己、对方说问听А沟通过程中,要多听少说,多问少说。Р问问题是销售环节中最重要的部分。А问话的两种模式:А1、开放式问句。(有问有答,对方可以从很多方面回答)А2、约束性问句。(有约束性的问句)(两难选择)А练习游戏:1、在白纸上写一动物名称;(限用6个问题问出来,但有一个问题不能问,你写的是什么?)? 2、我是谁(只提约束性问题)АА问话的六种作用:А1、问开始 2、问兴趣 3、问需求А4、问痛苦 5、问快乐 6、问成交Р问话的方法与技巧:(问话是所有沟通和销售的关键)А1、问简单容易回答的问题。(从简单的问题开始问)А2、问是的问题。(回答是是的。)А3、从小事开始问。А4、问二选一的问题。(尽量问一些引导性的,约束性的二选一问题)А5、事先想好答案。А6、能用问的尽量少说。А销售中的7+1法则(问7个是的问题,问1个关键想要问的问题)А游戏老鼠(念十次鼠老,再念十次老鼠,问猫最怕什么,结果回答成老鼠)А说明:在惯性的作用下,错误的东西你都会坚持。Р三、问话所有沟通销售的关键Р四、聆听的技巧Р1、聆听是一种礼貌。А2、聆听能建立信赖感。А3、用心听。А4、态度诚恳。А5、记笔记。А6、重新确认。А7、停顿3-5秒。Р8、不打断、不插嘴。А9、不明白的地方追问。А10、不要发出声音。А11、点头、微笑。А12、眼睛注视对方的鼻尖或前额。А13、坐定位。(避免坐对方正对面)? 14、听话的时候不要组织语言。Р五、赞美的技巧Р1、真诚发自内心。?2、赞美对方的闪光点。?3、比较具体。?4、间接赞美。(赞美和他关联的人、事、物)?5、引用第三者赞美。(听某某人讲)[好处听起来舒服]?6、赞美要及时赞美。?经典三句:1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你
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