自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等,而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说,第一印象中的93%都是关于你的外表形象。职业形象包括多种因素:外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。*Private&Confidential职业形象*气质Private&Confidential气质:气质修炼,魅力开发指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它与日常生活中人们所说的"脾气"、"性格"、"性情"等含义相近。*仪表Private&Confidential仪表:即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。体现文化修养赢得他人的信赖提高与人交往的能力*语言Private&Confidential语言——使用敬语、谦语、雅语简洁得体、条理分明、通俗易懂;语气诚恳、亲切、有活力,时时表现出关怀之意;把专业知识与客户的体贴关怀结合起来,耐心解答;始终注意礼貌用语;请问、请稍等、对不起让您久等了;拿起话筒,自报家门:“你好老刘,我姓王,有什么可以帮到你。”……*举止Private&Confidential举止—形体语言*微笑的益处Private&Confidential微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。微笑的益处给人以自信让人感觉到你的真诚是对付愤怒的良药能使彼此精神愉悦,相处的气氛变得轻松和谐*沟通Private&Confidential沟通的定义:为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药。——帕金森一个人事业上的成功,只有15%是由于专业技术,另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——卡耐基*人的需求层次Private&Confidential*
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