商务沟通?与?人际关系拓展训练Р华人顶尖演说家?吴娟瑜老师主讲Р原生家庭与人际关系Р原生家庭?(原来出生的家庭)Р泛指你的父母? 和你的兄弟姊妹? 所组成的家庭Р原生家族Р包括了爷爷、奶奶、外公、外婆、叔伯?姑舅和阿姨们,还有堂兄弟姊妹、表兄弟姊?妹等亲族关系。Р父母Р沟通良好?关系良好Р子女「安全型」Р关系紧张→子女取悦型Р关系疏远→子女离开型Р关系攻击→子女对抗型Р沟通不佳Р沟通模式3类型Р1. 2. 3.Р取悦型Р离开型Р对抗型Р承诺困难语词讨好Р保持距离沟通中断Р抱怨连连情绪不满Р安全型沟通模式? 商务人士的最佳选择Р一、情绪稳定 ? 二、容许客户有不同的看法 ? 三、沟通讯息清楚 ? 四、适时说NO ? 五、信守承诺Р肢体语言 55% Р语调 38% ?内容 7% Р 美国加州大学? 阿尔伯特‧梅拉宾沟通研究Р关怀的眼神 ? 微笑 ? 点点头 ? 握手? ……Р敞开肢体语言训练Р一、肌肉放松 ? 二、大笑训练 ? 三、yes讯息/No讯息对照 ? 四、创造相同的身体频率 ? 五、放松带来友谊
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