首转客户服务的最佳手段姓名:**职位:续收专员工作经历:2010年~2012年****支公司2013年~2016年**办公家具有限公司2016年~2018年**爱好:看书、登山、K歌、吃火锅、运动座右铭:天道酬勤,笨鸟先飞电话号码:************自我介绍目录CONTENT服务现状首转意义首转模型3服务现状壹4售后服务需求与现状据MDRT资料显示1、47%客户需要保险相关事态2、57%的客户希望在保障需求有所变动时有人主动提醒3、61%的客户希望定期寄送保险相关资讯4、78%的客户认为只要顺利理赔即可1、代理人与客户成交后未联系过的有36%2、客户因找不到代理人要求退保的占20%3、客户发现保单上的条款与介绍不一致的占6.4%4、客户多次拨打电话才回应的占3.6%5、贬低别人抬高自己的占1.8%客户需求服务现状5不好的服务阻碍业务拓展50%1/510人0102031、50%的客户不在光临,而且以此服务不好需要几次的服务更正。2、1/5客户会把不好的体验告诉身边人。3、体验不好的客户会平均会告诉10个人。为自己的业务拓展带来阻碍6好的服务快速业务拓展1、95%的客户将成为忠诚客户2、老客户的价值是新客户的10倍3、服务感受好的客户平均会告诉5人95%60倍5人010203为自己的业务拓展带来好处7首转意义贰89首转,就是服务品质首转,就是对客户的真正负责首转,就是与客户增加粘合度的催化剂首转定义10
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