客户满意,获得客户对我们服务的认同。Р5Р一、客户是“上帝、“是衣食父母”Р多一点微笑? 真情的微笑是情感的自然表达,是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸,能消融彼此间的隔阂和误会,用微笑面对客户,可以让客户感受到服务的友善和信赖。轻松愉悦的气氛,微笑用心的服务有助于消除客户心头的不满。Р多一份理解? 真诚的沟通和理解是实现亲情服务的第一步。当我们把客户当成亲人一样关心时,我们与客户之间就会架起心灵沟通的桥梁,使客户感受到来自于我们的关心和热情。Р6Р一、客户是“上帝、“是衣食父母”Р多一些责任? 尽心履责是对员工的基本要求。每一名员工都应该热忱对待工作,认真履行岗位职责,始终保持高昂的服务热情,做好对客户服务的每一项工作。Р多一份宽容? 设身处地为客户考虑,帮助客户解决问题,多一份宽容,会使我们的服务做到更好,客户更加满意。Р7Р一、客户是“上帝、“是衣食父母”Р为客户多付出一点微笑,就会多换来一次满意;为客户多付出一份理解,就会多换来一次信任;为客户多付出一份责任,客户就多一点依赖;为客户多付出一点宽容,客户就多一次感动。把客户当成我们的亲人,用亲情服务让我们的服务做到更好。Р8Р二、“客户永远是对的!”Р“客户永远是对的”并不是说客户永远不会出现错误,而是从企业服务的基本立场上讲,是希望每个服务人员在面对客户抱怨时,都能以一个宽容的心态和平静的态度来对待和处理客户提出的问题。Р9Р二、“客户永远是对的!”Р沃尔玛的经营理念是:“第一,顾客永远是对的;第二,如有疑问,请参照第一条。”?张瑞敏说:“在用户的抱怨面前,我们永远没有理!谁在用户面前讲理,谁就会失去市场!”?海尔之所以成功是因为他们不断地在帮助他们的用户成功,在用户成功的过程中自身已获得了成功。就是这么一个关系,你不可能去损害用户一点利益,如果你损害了哪怕一点,你就不会成功,只要用户不成功,你就不会成功。Р10
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