天修面,不胡子拉碴? 口腔:牙齿洁白,口气清新绝对没有异味? 饰物:可佩带耳钉、项链、手表,不可戴耳环、戒指、手镯等Р仪容仪表礼仪Р着装:按照相应的岗位,着装不同的工作服,佩带工牌。? 服装要清洁、平整、无油渍、无尘污,扣要扣齐,不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。? 衣兜内,忌塞得鼓鼓囊囊。?注意:?1.女士内穿浅蓝色衬衣,深色裤子,黑色皮鞋?2.女士裙长不超过白大衣,?不裸露腿。脚,穿肉色裤袜?3.不得将内衣领外翻盖过工作服领?4.男士内穿浅蓝色衬衣,深色裤子,?黑色皮鞋?5.男士夏季不得穿短裤Р仪态礼仪Р表情:人的表情是一种无声的“体态语言”,人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。?眼神:医务人员在与服务对象交流时,不要斜视、扫视、窥视,最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域。? 1. 俯视表示爱护、宽容的语义;? 2.正视表示尊重、理性、平等的语义,交流时应多采用俯视和正视。Р仪态礼仪Р微笑:微笑是一种特殊的语言“情绪语言”,是人际交往中最富有吸引力的面部表情。?1、微笑服务更是优质服务的重要内容。? 对新住院的患者报以微笑,? 可以消除患者的紧张感和陌生感,? 被亲切感和信任感所代替。Р语言技巧?提问:提问是交流成功的“敲门砖”,它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果,避免暗示性提问。?说服:在对患者进行交流沟通的同时,会发现患者很多的问题如:知识缺乏,表现对疾病的不认识,对药物知识的不了解,患者表现出焦虑等心理问题。?通过说服,使患者掌握的相关的医学知识,从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等,以达到预防疾病、增进健康的目的。Р语言技巧?鼓励:使患者树立战胜疾病的信心,积极配合治疗。? 对患者取得的一点进步,都要及时给予肯定和鼓励,“要坚持这样做下去,效果会更好”等语言激励患者,树立信心,增加勇气。
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