(11:16:24) ?可你们强调正常啊,现在又说有误差?魅力小孩:一号售后:(11:16:55) 款式不同 都是会存在一点误差的 ?宝宝女亭:(11:17:03) ?我说了,不是一点误差,是很多?宝宝女亭:(11:17:10) ?不仅仅是紧的问题Р大小问题篇Р三、评价后的补救Р①宝贝质量问题导致的中差评Р②客户对宝贝预期偏差导致的中差评а③客服态度导致的中差评а④快递延迟导致的中差评??⑤对价格不满意以及职业差评师导致的中差评Р3.宝贝质量问题导致的中差评Р即使我们对自己的宝贝很有信心,但是在忙碌的发货过程中,还是可能会有疏忽的时候,将有瑕疵的宝贝误发给客户,尤其是代销的童鞋们,这种情况更是时有发生。遇到这种情况,就需要我们积极的承认自己的过失,不要吝啬眼前的蝇头小利,鼠目寸光者永远不能成大事,要积极主动的补偿客户的损失。?? 如果客户要求退换宝贝,一定要一路绿灯,不要设置阻碍,让客户没有后顾之忧,也许这个有瑕疵的宝贝就会成为帮助你打开销路的敲门金砖。如果客户不打算退换宝贝,那么退给客户部分货款表示歉意是一种不错的解决方法,一般客户会乐于接受这种处理方式,是解决这一类中差评的最佳选择哦。Р2.客户对宝贝预期偏差导致的中差评Р网购由于便利而得到普及,但是网购不可避免的是实物与图片有细微的差距。即使现在100%实物拍摄,也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致和客户心理预期产生偏差。这种情况不要一味的和客户强调我们是实物拍摄,每个人想象不同是你的问题等等。这样只会增加客户的反感情绪,使沟通陷入僵局。Р3.客服态度导致的中差评Р这个主要是大店铺容易遇到问题,由于订单量大,或者客服的素质技巧不齐,导致回复速度很慢,或者沟通时用词不当,令客户感到不快,导致中差评。这种情况一般只要在电话中和客户好好的道歉,并说明原因,客户是一般不会难为我们的。这样的中差评仅仅需要一个真诚的道歉而已。
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