只有20%-25%被下级知道并理解。有68%工作上矛盾与失误源自沟通的不良什么是沟通为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程;口头沟通,文字沟通,非语言沟通向上沟通,向下沟通,平级沟通沟通模型(沟通环路)影响沟通因素:编码、媒介、译码影响编码的条件?影响媒介的条件?影响译码的条件?传递者意愿编码传递符号接受反馈传递符号接受反馈译码接收者理解媒介沟通模型图有效倾听六原则-LADDERL=LOOK(EYECONTACT)眼神接触A=ASK问D=DONOTINTERRUPT不打断他人D=DONOTCHANGETHETOPIC不转换话题E=EMOTION用心(思考,同情,设身处地)R=RESPONSE反应(点头,记录)高效的沟通=问题解决+舒适的关系测试你的听力–沟通中的障碍商店打烊时,某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。测试你的听力(答案)1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达不确定(商人不等于店主)2、抢劫者是一男子?不确定,索要钱款不一定是抢劫者3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主?店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离?6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款?8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开?9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后,一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走?12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察?沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%信息过滤漏斗董事长说的100%总经理说的80%部门经理说的60%主管说的40%基层员工听到的20%把信息当危机把信息当权力
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