并达成协议的过程。项目经理由于在项目组织和项目实施过程中,担负着核心的职责,承担着枢纽的作用,因此,项目经理在项目沟通中,具有举足轻重的地位,必须重视项目的沟通管理。**二、沟通四要素主体:发讯者和受讯者客体:信息(知识、态度、情感等)目的:达成一致的理解媒介:信息的载体**三、沟通的过程媒介反馈(编码)(解码)噪声信息传递发送过程接收过程信息源接收者**四、沟通方式1.正式沟通和非正式沟通。2.上行沟通、下行沟通和平行沟通3.双向沟通(有反馈)和单向沟通(不需反馈)。4.书面沟通和口头沟通。5.言语沟通和非言语沟通**(1)正式沟通与非正式沟通正式沟通:是通过组织正式结构或层级系统运行,与组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流;(命令、指示、文件、正式会议、手册、简报、规章、通知、公告等)沟通效果好,比较严肃而且约束力强,易于保密,权威性,沟通速度慢。非正式沟通:指通过正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。(私下交谈、小道消息)沟通方便,速度快,容易失真。**正式沟通与非正式沟通传闻非正式沟通下行沟通平行沟通正式沟通闲谈谣言外向沟通上行沟通组织内部组织之间**“把所有经理的椅子靠背锯掉”麦当劳快餐店创始人雷·克罗克,是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里,大部分工作时间都用在“走动管理上”,即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义,习惯躺在舒适的椅背上指手画脚,把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,将所有经理的椅子靠背锯掉,并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室,深入基层,开展“走动管理”。及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈。
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