工具箱(工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;?服务路线:? 提前一天了解路线,确保准时到达地点;Р上岗前不得饮酒,不论男士、女士,一律平跟布鞋,统一穿工作服;Р 与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗;Р 每天工作时间不得迟到早退。Р1.再次整理仪容仪表,敲门进入,礼貌问答;? 2.表明身份,出示工号牌,证明来意;? 3.了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,?效果及主意事项,确定后组织安全高效的施工;? 4.不得迟到早退,必须做到守时守信;Р二、服务前的准备Р1.进入客户家中必须使用礼貌用语;? 2.由组长首先与客户进行沟通,详细了解客户的需求,然后安排每个工人的具体操作岗位;? 3.组长精心组织,有序操作,分工协作,细致认真,服务周到;Р三、服务中的工作Р4.该使用工具、设备的必须使用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量是生命,效率决定发展;? 5.如无特殊情况,严禁使用客户电话;? 6.礼貌谢绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟;? 7.工作时间如需饮水,必须自带杯具,不准使用客户的杯具;Р8.不准拿客户的一针一线,不准向客户索要物品和小费;? 9.工作过程中要做到:从上至下,从里向外,走路轻、说话轻、操作轻;? 10.工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义的话题,如需与客户沟通,由组长出面与客户进行交流与沟通:? 11.工作过程中,不准损坏客户的物品,如有损坏,照价赔偿。Р1.收拾所带的工具,摆设整齐;? 2.礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失,损坏;? 3.主动展示工具箱里的物品,并请客户过目:Р四、服务后的工作Р4.若产生服务费用应及时按照标准收费,不准擅自多收或少收;因工作质量问题,客户少付或责任人少收,差额由责任人负责;? 5.请客户填写《服务记录表》,不准自己填写意见;
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