和爱护而进行的批评。常常是和颜悦色,语言都很文明,不躁不急,点到为止。冷嘲热讽的语言多刻薄、挖苦、侮辱人格、阴阳怪气、话中有话、往往是对人而不对事,就一件小事便借题发挥。Р 对方若对你冷嘲热讽,你可以直接指出这种行为对你的伤害,建议不要再如此待你,也可以对她(他)直接阐述道理,这样做时言词应中恳,切忌使用过激言词,这样不利于形成融洽的人际关系。Р家庭博士答疑:Р博士:请问如何对客户的家庭财产安全负责呢?Р答:当自己单独在家时,除应积极主动地完成自己的工作外,主要的任务就是为客户看护好家庭财产,保障客户的家庭财产不受侵害。Р一在客户离家后,应当锁好门;Р二是若有人来访,不要急于开门,应先问清来访人是谁,和客户是什么关系,因何事来访,如果是不认识的人,或客户事先未交待,就应该将其拒之门外;Р三是若是曾经来过客户家中的客人,可以很客气地告诉他客户现在不在,并告知他客户何时回来,待客户回来后再请他光临,或让他留言;Р四是若遇有人来给客户送东西,一般情况下可以拒收,特殊情况应问清情况并留下来访者姓名及工作单位,同时将物品当面点清,妥善保管,待客户回来后立即交给客户;Р五是若是自己单独在家中遇到查电表、水表、煤气的同志来,而你确实认识他,你可以将表字抄好后交给他,但一定不能让他进屋,若你对他一点也不认识,你可以很客气的说:“对不起,我是他们家中的服务员,这些事情我不清楚,你还是等他们回来再来吧!”;Р六是如果有不认识的人来客户家取物品,必须给予拒绝,若是客户交待将有某人于某时来取东西,当客人来时要主动热情地接待,但若客人未走,自己切忌离去,以免发生意外情况。Р自学练习与提高:Р好了,这一章的内容基本上我们就学习完了,让我们温习下所学的课本内容,总结下知识要点。Р现在,请和我一道回答以下的问题:Р家政服务员的职业守则内容有哪些?Р家政服务员的职业警言是什么?Р家政服务员的职业纪律有哪些?
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